Vanliga frågor

Här hittar du svaren på vanliga frågor om våra produkter och tjänster.

När du köper en elcykel från oss får du inte bara en elcykel av hög kvalitet, utan också ett tryggt garantipaket för din elcykel. Med över 10 års erfarenhet av att sälja elcyklar online har vi byggt upp en stark kompetens och förståelse för våra kunders behov. 

Att köpa en elcykel är ett stort beslut. Vi vill erbjuda dig fullständig trygghet i samband med ditt köp - därför har vi ett av marknadens absolut bästa garantipaket. Nedan garanti gäller för elcyklar från Evobike. För övriga produkter, se våra köpvillkor.

Vad täcker vår elcykelgaranti?*

  • 5 års motorgaranti
    Vi erbjuder 5 års garanti på våra motorer, vilket innebär att vi täcker produktions- och materialfel under denna period. Detta gäller för framhjulsmotorer, bakhjulsmotorer och mittmotorer.
  • 2 års garanti på batterier
    Vi ger 2 års garanti på batteriet. Garantin täcker tillverknings- och materialdefekter.
  • 10 års ramgaranti
    Evobike erbjuder 10 års garanti mot rambrott. Elcyklar från Evobike är  till för att användas och med en ramgaranti på 10 år kan du känna dig trygg med det.
  • Övriga komponenter **
    Vi erbjuder 2 års garanti på våra elcyklar från Evobike. Detta gäller även  våra batterier.

Bristfälligt underhåll eller handhavandefel kan leda till att garantier inte gäller. Information om underhåll framgår i produktens manual.

Vad händer om något går sönder efter garantiperioden?

Om något skulle hända efter garantiperioden kan du fortfarande vända dig till vår kundservice. Vi hjälper dig med rådgivning om reparationer och reservdelar, och vi står redo att stötta dig med service och hjälp.

Vår erfarenhet och vårt engagemang

Evobike har varit en del av elcykelbranschen i över ett decennium och under den tiden har vi byggt upp en omfattande erfarenhet. Genom att fokusera på kvalitet och användarvänlighet i våra elcyklar har vi kunnat hjälpa tusentals nöjda kunder att hitta rätt elcykel för sina behov.

Vår långa erfarenhet av att sälja elcyklar online innebär att vi har skapat smidiga och effektiva rutiner för kundsupport, leverans och service. Vi strävar efter att erbjuda lösningar som gör ditt köp och din användning av elcykeln så enkel och trygg som möjligt, oavsett hur ditt behov ser ut.

Säkerhet och kvalitetskomponenter

Evobikes elcyklar är utrustade med högkvalitativa komponenter som är noggrant testade för att uppfylla de högsta säkerhetsstandarderna. Våra batterier genomgår strikta tester för att garantera säkerhet och hållbarhet, och alla våra elcyklar är designade för att ge dig en pålitlig och långvarig upplevelse.

Stort lager av reservdelar

På vårt lager har vi ett stort antal reservdelar, året runt. Det innebär att det även efter garantitiden går att köa reservdelar till din Evobike. Vår kundservice kan hjälpa dig att hitta rätt bland alla reservdelar om du skulle behöva.

Vanliga frågor om Evobike elcyklar och garanti

Varför ska jag köpa en elcykel?
Elcyklar är både miljövänliga och ekonomiska, samtidigt som de ger dig frihet att resa längre utan större ansträngning. Med en elcykel slipper du trafikstockningar och parkeringsproblem, samtidigt som du bidrar till en hållbar framtid.

Vad är fördelen med att ha en elcykel?
Elcyklar ger extra kraft när du behöver det, särskilt i uppförsbackar eller på längre sträckor. Detta gör att din pendling eller fritidscykling blir mer bekväm och njutbar, samtidigt som du sparar både tid och energi.

Varför ska jag köpa en elcykel från Evobike?

Hos Evobike får du mycket elcykel för pengarna. Vi erbjuder elcyklar med högkvalitativa komponenter och pålitliga batterier, designade för att hålla länge. Vi erbjuder dessutom generösa garantier och en kundservice som är här för att hjälpa dig vid eventuella frågor eller problem.


*Garantin omfattar ej slitagedelar såsom däck, slang, bromsklossar etc.

**Precis som för alla andra batterier så tappar även batterier från Evobike kapacitet med tiden. Normal kapacitetsförlust omfattas ej av garantin.

Vi på Evobike är måna om att du som kund ska bli helt nöjd med ditt köp hos oss. I vanliga butiker har du möjlighet till begränsad provcykling innan du fattar ditt beslut. Beställer du från en webbutik har du alltid ångerrätt om du inte blir nöjd. Ångerrätten innebär att du "försiktigt får undersöka" din nya cykel. Vi vill gå längre än så. Det ska vara tryggare att köpa din elcykel av oss på Evobike än i din lokala butik!

En unik möjlighet!

Vi erbjuder dig en unik möjlighet att provcykla din nya elcykel hemma under 14 dagars tid. Vi är helt säkra på att du kommer bli nöjd med din elcykel från oss. Därför vågar vi ge dig möjligheten att verkligen testa din cykel på alla sätt. Om du inte blir nöjd med din cykel kan du returnera din elcykel till oss inom ramen för ångerrätten trots att cykeln är använd. Det enda du som kund bekostar vid retur är returfraktkostnaden, 500 kr för en tvåhjulig cykel, 1000 kr för en trehjuling och 1500 kr för en lådcykel. I övrigt sker full återbetalning! 

Erbjudandet gäller med följande villkor:

  • Maximalt 50 km cykling
  • Allt förpackningsmaterial måste finnas kvar och cykeln återsänds i sitt originalemballage. Vid avsaknad av originalemballage faktureras en avgift på minst 5% av varans värde.
  • Cykeln får inte vara skadad, utöver normalt slitage under provcyklingssträckan.
  • Smart-DNA kan inte återanvändas och medför därför en värdeminskning vid retur. Applicera det först när du är säker på att behålla cykeln.
  • Erbjudandet gäller endast för privatpersoner och ej företag/organisationer.

Vad är en förmånscykel - arbetsgivare?

En förmånscykel är en skattefri personalförmån som du som arbetsgivare kan erbjuda dina anställda upp till ett värde av 3000 kr per anställd per år. För den anställde blir förmånscykeln ett ekonomiskt fördelaktigt sätt att införskaffa en Evobike elcykel jämfört med att köpa en ny cykel själv.

Fördelar för dig som arbetsgivare:

  • Kostnadsneutral personalvård
  • Hälsofrämjande personalförmån
  • Mer attraktiv arbetsgivare vid nyrekryteringar
  • Minskad klimatpåverkan om personalen cyklar till jobbet istället för att ta bilen

Klicka här för att läsa mer om förmånscykel/cykelförmån hos Skatteverket. 

Är ni inte anslutna till en tjänsteleverantör för förmånscyklar idag? Kontakta då en av våra partners Bikelease eller EpassiBIKE för att ansluta er till deras system för förmånscyklar. Klicka bara på länkarna nedan:

 

epassibike     bikelease

Vad är en förmånscykel - medarbetare?

En förmånscykel är ett prisvärt sätt för dig som anställd att få en bra cykel genom din arbetsgivare. Som anställd betalar du för cykeln genom avdrag på din bruttolön. Tack vare fördelaktig beskattning blir totalkostnaden normalt sett ca 20-40% billigare än att själv köpa cykeln i butik. Den exakta besparingen beror främst på val av cykel och dess restvärde samt marginalskatten på din lön.

Du kan själv välja den cykel som passar ditt behov bäst oavsett ifall det är en traditionell tvåhjulig elcykel, en trehjulig elcykel eller eldriven lådcykel.

Alla anställda i Sverige har möjlighet till en förmånscykel, oavsett om du arbetar i litet fåmansföretag eller en stor organisation med flera hundra anställda. Om du är osäker på ifall din arbetsgivare är ansluten till en tjänsteleverantör för förmånscyklar prata med din närmste chef eller personalansvarig.

Klicka här för att läsa mer om förmånscykel/cykelförmån hos Skatteverket.

Fördelar för dig som anställd:

  • Ekonomiskt fördelaktigt, oftast 20-40% billigare än att köpa en ny elcykel kontant
  • Cykling är ett miljövänligt transportsätt, aldrig bilen under milen!
  • Ett enkelt sätt att få vardagsmotion, särskilt om du väljer att cykelpendla till jobbet!
  • Mer cykling = bättre hälsa = mer energi till annat roligt i livet!

 

Så här beställer du en förmånscykel från Evobike om din arbetsgivare är ansluten till EpassiBIKE:

    • Välj den elcykel som passar dina behov bäst. Klicka här för att se alla våra modeller. Behöver du hjälp? Läs vår köpguide eller kontakta oss, så hjälper vi dig!
    • Gör en beställning genom att fylla i beställningsformuläret, klicka här. Notera att vid beställning av förmånscykel via EpassiBIKE är det alltid ordinariepris på cykeln som tillämpas.
    • Evobike vidarebefordrar därefter beställningen till EpassiBIKE.
    • EpassiBIKE bekräftar beställningen till oss inom två arbetsdagar.
    • Evobike slutför beställningen och skickar en orderbekräftelse till dig med beräknad leveranstid.
    • Din nya elcykel och eventuella tillbehör levereras till dig.

Så här beställer du en förmånscykel från Evobike om din arbetsgivare är ansluten till Bikelease:

    • Ifall din arbetsgivare redan har avtal med Bikelease kan du beställa en förmånscykel direkt från arbetsgivarens kundsida hos Bikelease. Kontakta din närmaste chef för mer info eller Bikelease, klicka här.
    • Bikelease vidarebefordrar beställningen till Evobike.
    • Evobike slutför beställningen och skickar en orderbekräftelse till dig med beräknad leveranstid.
    • Din nya elcykel och eventuella tillbehör levereras till dig.

Ja, om din beställning ännu inte har skickats försöker vi i möjligaste mån att stoppa eller avbeställa den. Kontakta oss så snart som möjligt via vårt formulär för ångrat köp och ange ditt ordernummer.

Om beställningen redan har skickats kan den inte stoppas. Som privatperson har du däremot 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du eller någon annan tagit emot eller hämtat ut varan.

Läs mer om ångerrätt och retur i våra köpvillkor.